Customer Service
Блог Joel on Software - вообще рекомендуется к прочтению, но вот недавняя его статья http://www.joelonsoftware.com/articles/customerservice.html>Seven Steps to Remarkable Customer Service - это вообще замечательно. Причем, там самые главные советы применимы не только к software, а вообще ко всему.
В общем, мы тоже стараемся следовать этим правилам. И тем приятнее получать письма такого плана:
“I have been very happy with your service, and am glad to recommend you to others who seek translation services”
или
“I received all of the attachments. Thank you very much! You did an excellent job!”
от людей, общение с которыми произошло один раз по телефону, или пару раз по e-mail. Все остальное мы сделали сами, и went the extra mile, что называется. Нам не сложно, а человек - в восторге.