Сегодня с 10 утра и до 5ти вечера стояли на панели 
На русской еврейской ярмарке в Пало Альто.
Что я могу сказать, товарищи?
It’s hard out there for a pimp!
Но, кажется, зацепили пару контактов ради которых стоило стоять.
Наверное, многие слышали про дело об отмывании адского российского бабла через БОНИ (BONY - Bank of New York).
Вчера с утра позвонили из Майами - нужно перевести на русский заключение одного эксперта по делу. До 6ти вечера их времени. А у нас 10ть утра А там две тыщи с гаком слов. А у нас весь день забит - ну просто не поесть - как назло.
В общем, мы сказали: чюваки, мы готовы, но к 10ти вечера. И попросим тогда у вас _подороже_.
Чуваки крякнули, когда услышали сколько будет подороже, но деваться было некуда - разве что на Гаваи звонить
Экспертное мнение, конечно, не раскрывает много деталей происходившего, но интересно было почитать.
В общем, сделали, выслали. Только выслали - прислали еще один апдейт - тоже надо срочно. Но тут уж мы сказали: “утром, чуваки!”
Такие дела.
БОНИ проиграл по всем параметрам: aiding and abetting to (пособничество и подстрекальство): отмывание денег, рэкетиринг, функционирование иностранного банка, халатность. Они ведь знали, что деньги отмываются, но предпочитали закрывать глаза.
Вкратце: три фирмы, занимающиеся “импортом/экспортом” открывают счета в БОНИ. И в огромных количествах получают на эти счета безналичные переводы. БОНИ между тем предоставлял клиентам программу для менеджмента аккаунта, которая предоставляла возможность проводить безналичные переводы самому.
И все, что эти компании делали - проводили переводы с этих счетов на третьи лица по всему миру. А благодаря кривой политике секьюрити в банке, переводы с помощью программы вообще не аудировались. Счет шел на миллиарды.
БОНИ предпочел не делать due diligence и не выполнить стандартные “know your customer” запросы. В результате подставные компании продолжали функионировать.
Потом на аккаунты назначили нового чувака, и тот немедленно забил тревогу. Менеджер тоже подключился, но сверху пришло указание “не трогать”.
Потом все открылось.
Вечера постоянно забиты настолько, что руки совершенно до фотографий не доходят. Поэтому будут текстовые посты.
Делаем сейчас transcribing одному челу-контрактору. Тот с лестницы навернулся, колени повредил, судится с конторой. Пришел - вот, туда сюда, я бедный несчастный, сужусь. И есть у меня три пленки: 10 минут, 15 и час сорок.
Ну, он на estimate согласился. Начал транскибировать. Выяснилось, что в конторе два владельца: плантационный надсмотрщик, который посвистывает кнутом, и мудрый хозяин, который принимает рабов. Мужик с лестницы грохнулся, побежал к надсмотрщику, а тот ему сказал: доработай-ка денек, потом с тобой разберемся - видишь, галера тонет.
Потом мужику лечение оплатили. Месяц просидки дома тоже оплатили. Чего он теперь хочет? А просто ноет мудрому хозяину, что с ним плохо обошлись (сам работничек еще тот. Я бы его пинками выгнал, а не на работу брал), что он так старался, а на него накричали (и мудрый хозяин тоже). В общем час сорок минут ебет мозги. Одним и тем же.
Я бы его вообще расстрелял нахуй.
Звонит человек:
- Зравствуйте, нужно перевести n документов.
- Да, конечно. Поскольку у вас их много, мы вам сделаем по xx за документ.
- Мммммм… я подумаю!
Звонок через пять минут:
- А если без нотаризации?
- Нотаризацию мы вам делаем все равно бесплатно, поскольку объем.
- Мммммм… я подумаю!
Звонок через пять минут:
- А если я их вам сам подвезу?
- … А как нам это поможет? Вы нам лучше факс или скан пошлите.
- Мммммм… я подумаю!
Звонок через пять минут:
- А если я их сам переведу, а вы подпишете?
…..
….
….
Блог Joel on Software - вообще рекомендуется к прочтению, но вот недавняя его статья http://www.joelonsoftware.com/articles/customerservice.html>Seven Steps to Remarkable Customer Service - это вообще замечательно. Причем, там самые главные советы применимы не только к software, а вообще ко всему.
В общем, мы тоже стараемся следовать этим правилам. И тем приятнее получать письма такого плана:
“I have been very happy with your service, and am glad to recommend you to others who seek translation services”
или
“I received all of the attachments. Thank you very much! You did an excellent job!”
от людей, общение с которыми произошло один раз по телефону, или пару раз по e-mail. Все остальное мы сделали сами, и went the extra mile, что называется. Нам не сложно, а человек - в восторге.
Получил лицензию нотариуса.
Теперь я notarius B.I.G. (с)
Обращайтесь
Пошел в Kinko’s отксерить кое-какие двусторонние документы (20 двусторонних страниц, 5 копий - короче, дома я бы задолбался это делать). 11 вечера, народу никого - зомбичательно.
Подхожу к копиру - как папуас к автомобилю. Я в жизни в Кинкос сам не копировал. Осматриваюсь - оп, чья-то карточка в сканере сидит, и на ней еще 4 бакса. Осмотрелся - никого вообще нет. Ну ладно, щас мы ей воспользуемся раз уж такое дело.
Вставил бумаги, выбрал все параметры - нажимаю “старт” - ничего не происходит. “Чо тут думать - трясти надо” (с). Не помогло. Пошел к прилавку - говорю, стартаните мне, пожалуйста, а то у мене что-то не работает. Тетка берет мои бумаги и идет к другому копиру - который уже видно, что постарше и порасхлябистее. “Давно тут сижу…”
Вставила бумаги, выставила параметры - начали. На второй странице ксерокс жутко затрясся, затарахтел и зажевал и порвал мой лист. о_0. >8( ). Оторвал здоровенный кусок, в миллиметрах от текста. В принципе, не страшно - оригинал не в одном экземпляре, но переться домой надо… Ладно, копируем порванную страничку на новую - текст-то не задет. Идем на тот копир, с которого я начинал. Тетка вставляет employee card и делает мне все моих 5 эксземпляров бесплатно. За неудобства.
Офигенный копир, хочу такой домой. За две минуты все сделал, сшил и выложил.
—
A еще я вчера собственноручно проебал контракт на несколько штук. Какой же я мудак.
Всякое разное:
- начали outsource в Китай. Пока дали им пробный проект - посмотрим, что получится. Скорее всего, с этим проектом мы останемся “при своих”, если вообще в минус не уйдем, но зато потом будет легче: либо пошлем их подальше, либо будем с ними работать, как с проверенными людьми.
- начали принимать PayPal и Google Checkout к оплате.
- смотрел, с кем бы подписаться на обработку кредитных карт. Schedule of fees - черт ногу сломит. Конечно же, половину из них на вебсайте не публикуют, а потом оказывается, что super low fee - это только для дебитных свайпнутых карт, да и еще и какой-нибудь Discover.
- нас нашли клиенты из Техаса и Мичигана. Интересно, как? Спросил, но клиенты предпочли отмолчаться. Тем не менее, заплатили исправно и работой довольны.
- в очередной раз гуглил конкурентов (делаю это примерно еженедельно). Нарыл интересный документ от администрации Оакланда. FOIA - великая вещь. Не надо никаких шпионских трюков - заходи да читай.
Пришел клиент. Вернее, примчался, аж дым из-под колес: нужно, срочно! До завтра!
“Вы знаете кто я? Я - №1 real estate agent in US! ”
(продавец пришел в потертой кожаной куртке его молодости и каких-то невнятных мятых брюках). Разных я видал агентов, но таких…
Ну ладно. Срочно - так срочно. До завтра можем сделать.
Пока оформляли бумаги, успел рассказать, что в прошлом году он сделал миллион и два прибыли, а в этом году два и два. И что он владелец заводов-газет-пароходов. Строил дома в Петербурге, а сейчас строит на Украине. Сын получает PhD в антропологии, дочь - Ph.D на ветеринара, а еще одна дочь - Ph.D в холистике.
В процессе обработки материалов клиента я понял, что он патологический врун. Офис реально не существует, вместо Ph.D - курсы берут в местном community college, где в Питере строил, не знает (небоскреб в центре на большой реке). Ну ладно, хрен с ним - сделали все, как просил.
Отослали на приемку. Просит: поправьте вот здесь и здесь с “мультимиллионер” на “известный во всей галактике мультимиллионер, 400,000 транзакций в год…”. Говорим: вы что, это ж fraud. Мы не можем. Он: “ну ладно, сам впишу. Завтра зайду за диском и заплачу”. Не пришел.
Звоним. “Я сейчас очень занят, завтра зайду”.
Не пришел.
Звоню уже я вечером: “как насчет?” Обхамил, брызгая слюнями и бросил трубку.
Перезвонил: “тогда будем по-плохому, через суд”. Он опять бросил трубку.
Через три часа явился в мотоциклетом шлеме. Отдал чек и укатил.
Атас.
На работе небольшой шухер: кто-то повадился пиздить красть вещи прямо посреди рабочего дня, из кубиков у народа. Подозревают контракторов, которые последнее время постоянно что-то чинят: то сломавшиеся кондиционеры, то конференц-комнату ремоделируют.
Сколько наших моибльных девайсов уволокли я не знаю (потому что их никто и никогда не считал - валяются кругом, бери не хочу), но сегодня с утра выяснилось, что уволокли лэптоп. Завхоз бегает, как будто ее шмель в задницу укусил, а netops только загадочно промычали “мыгыгы”.
За ланчем выяснилось, что лэптоп тырят не в первый раз. В первый раз его стырили прямо из серверной, причем поскольку компания только-только получила железо, лэптоп использовался в качестве тест-сервера, и его пропажа выяснилась в течение пяти минут: почта перестала на мобильники приходить. Попробовали тесты погонять: не идет почта и все тут. И не пингуется сервер. Заходят в серверную: хуяк опа - лэптоп с табуретки исчез. И как раз рабочий, ремонтировавший кондиционер, уже в машину садится. В общем, пока туда-сюда, вызвали полицию - рабочий успел свалить. Позвонили в ремонтную компанию, полиция сделала background check на чувака - выяснилось, что он клептоман с богатой историей арестов. Но в виду всеобщего распиздяйтсва лени, дело так и не довели до конца: детектив, который вел дело, вроде ушел в отпуск, а потом все про это благополучно забыли. Так вот и теряют лэптопы вместе с intellectual property.